Reklamacja transakcji

Zgodnie z ustawą o usługach płatniczych bank ma na odpowiedź 15 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia, a w szczególnie skomplikowanych sprawach do 35 dni roboczych, o ile poinformuje o przedłużeniu i wyjaśni przyczynę. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Przy transakcji nieautoryzowanej, czyli takiej, na którą nie wyrażono zgody, bank powinien zwrócić kwotę do końca następnego dnia roboczego od zgłoszenia, chyba że ma uzasadnione podejrzenie oszustwa. Zgłoszenie trzeba złożyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od obciążenia rachunku, bo po tym terminie roszczenie wygasa.

Osobną ścieżką jest chargeback, prowadzony przez organizację kartową przy płatnościach kartą, na przykład gdy towar nie dotarł albo usługa nie została wykonana. Jeśli bank odrzuci reklamację, kolejne kroki to wniosek do Rzecznika Finansowego, a następnie droga sądowa.