Rzecznik Finansowy
Rzecznik Finansowy to instytucja, do której klient może się zwrócić po odrzuceniu reklamacji przez bank, ubezpieczyciela albo inny podmiot rynku finansowego.
Droga jest dwuetapowa: najpierw reklamacja w samej instytucji, a dopiero po odmowie wniosek do Rzecznika. Może on prowadzić postępowanie interwencyjne, w którym występuje do instytucji o ponowne rozpatrzenie sprawy, albo pozasądowe postępowanie polubowne, którego celem jest ugoda.
Postępowanie interwencyjne jest dla klienta bezpłatne, a polubowne wiąże się z symboliczną opłatą. Rozstrzygnięcia nie mają mocy wyroku, ale instytucje nieraz zmieniają stanowisko już na etapie interwencji, a argumentacja Rzecznika bywa później wykorzystywana w sądzie.
Rzecznik wydaje też istotne poglądy w toczących się sprawach sądowych i publikuje raporty o praktykach rynku, które pokazują powtarzające się nieprawidłowości w umowach i w rozpatrywaniu reklamacji.
Poznaj nasze zestawienia kont, kredytów i ubezpieczeń, z jasno opisanymi warunkami premii.
Zobacz ranking kont